样品处理（退样）政策

1、退样申请

1.1实验室检测具有破坏性，则检测完的样品一般不予退回，如需退回，客户需在邮寄样品前单独联系在线客服并书面告知德国莱茵TÜV公司检测完成后需退回样品。

1.2如检测项目为化学检测或其他具有破坏性的检测项目，德国莱茵TÜV公司仅能按照检测后的样品现状进行退还，客户理解并接受退还的样品可能因检测原因而发生毁损、破坏。如检测项目仅为物理检测或其他不具备破坏性或破坏性较小的样品，客户需在测试完成之日起五个工作日内书面告知德国莱茵TÜV公司退样要求，德国莱茵TÜV公司尽量保持样品的完好、完整性进行退还。

1.3 退样申请应以书面形式提交，包括客户姓名、联系方式、样品编号、检测日期及原因、接收退样地址、接收人联系方式并在退样申请表签注“对本检测报告无异议”等必要信息。

1.4 退样申请应发送至德国莱茵TÜV公司指定的联系邮箱或邮寄地址。

2、样品寄送及退回处理政策

2.1 客户应自行承担样品寄送及退回的运输费用，德国莱茵TÜV公司不对样品在运输途中发生的任何损害、风险承担任何责任。

2.2 如经核实发现客户提供的样品不符合测试要求或存在其他问题，无需客户提出退样申请，德国莱茵TÜV公司将联系客户将样品原路退回，并要求另行邮寄符合检测要求的样品或根据客户要求进行退款服务。

3、其他条款

3.1 本退样政策适用于正常情况下的退样申请，对于特殊情况（如自然灾害、政府管制等）造成的退样申请，双方可协商处理。

3.2 德国莱茵TÜV公司保留对退样政策进行调整和修改的权利，但任何修改应提前通知客户并不得对已提交的退样申请产生影响。